Términos condiciones

IMPORTACIONES BROTE DE BAMBÚ E.I.R.L.

Al realizar una compra, separación o pedido con Importaciones Brote de Bambú, el cliente declara conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones:

1. Separación de productos

Las separaciones se realizan únicamente con el pago del 100% del valor del producto. No se realizan separaciones con adelantos parciales.

2. Envíos a provincia

Para pedidos con destino a provincia:

Si la cancelación total del pedido se realiza antes de la 1:00 p. m., el pedido puede ser despachado a la agencia el mismo día.
Si el pago se realiza después de la 1:00 p. m., el despacho se realizará al día siguiente.
En campañas, temporadas altas o fechas de alta demanda, el despacho puede demorar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la disponibilidad y operación de la agencia.
3. Precios promocionales de TikTok y catálogo online

Los precios publicados en nuestros videos de TikTok y catálogo online corresponden a precios promocionales y ofertas vigentes en dichos canales.

Si el cliente desea obtener una promoción publicada online en nuestra tienda física, deberá guardar el video o presentar una captura de la publicación al momento de realizar la compra. De lo contrario, se aplicará el precio minorista vigente en tienda física.

4. Precios promocionales durante transmisiones en vivo

Los precios anunciados durante nuestras transmisiones EN VIVO son promociones especiales y son válidos únicamente durante el tiempo que dure la transmisión.

Una vez finalizado el EN VIVO, dichos precios promocionales dejan de aplicar y no necesariamente estarán disponibles en tienda física.

5. Cancelaciones, arrepentimiento de compra y saldo a favor

Si el cliente decide no continuar con la compra antes de retirar el producto o antes de que este sea enviado, el importe pagado quedará como saldo a favor para una compra posterior.

No se realizan devoluciones de dinero una vez emitido el comprobante de pago correspondiente, salvo en aquellos casos en que corresponda conforme a la normativa aplicable.

6. Horario de atención por mensajes

Los mensajes recibidos después de las 8:00 p. m. serán atendidos por nuestros asesores al día siguiente, respetando el orden de recepción.

7. Revisión de productos, cambios y reclamos

Compras y retiros en tienda física: el cliente deberá revisar y probar el producto antes de retirarse de la tienda. Una vez verificado y retirado, no se realizarán cambios o devoluciones por motivos distintos a los contemplados por la normativa aplicable.

Compras enviadas a provincia: el cliente dispone de un plazo de 12 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier posible falla de fábrica.

Los reclamos serán evaluados y reconocidos únicamente cuando correspondan a fallas de fábrica que no hayan sido detectadas durante la revisión previa realizada por nuestro personal de almacén.

Los daños ocasionados durante el transporte, tales como roturas, golpes o productos chancados, deberán ser reclamados directamente a la agencia de transporte responsable del traslado.

8. Preventas y comunicados

En caso de productos adquiridos mediante preventa, el cliente deberá mantenerse atento a los comunicados oficiales emitidos por la empresa respecto a disponibilidad, llegada, entrega o cualquier actualización relacionada con su pedido.

9. Delivery, embalaje y traslado a agencia

El servicio de delivery se cotiza por separado y no está incluido en el precio del producto.

Para envíos a provincia se cobrará adicionalmente:

S/10.00 por cada caja, correspondiente al embalaje y traslado del pedido hasta la agencia.

El flete cobrado por la agencia de transporte es asumido directamente por el cliente y no está incluido en los S/10.00 señalados anteriormente.